質問内容は多岐にわたりますので、各カテゴリごとに分けております。

申込について

Q 手数料や費用などはかかりますか

天空市場の買取サービスはお客様に気持ち良くご利用していただくために不明朗な手数料は一切かかりません。送料(※規定数有り)、査定料、処分費、振込手数料など、すべて無理でご利用いただけます。

Q 申込みは何点から受付けていますか

商品は1点からお売りいただけますが送料無理の規定が商品点数30点以上または査定金額3000円以上で送料無料となります。商品点数が少ないお客様はお試し査定で査定価格をご確認ください。

Q 取引が終了するまでの手順を教えてください

取引が完了するまでの詳細な手順を手順ページでご案内しております。お手数をおかけしますがこちらからご確認ください。

Q 会社(法人)名義で買取していただきたいのですが必要書類は？

法人名義でもお申し込み可能でございます。法人でお申し込みの場合、ご担当者様のお名刺と身分証明書が必要となります。現金でのお支払いをご希望の場合は法人名義の銀行口座でお願いします。

Q 未成年(18歳未満)ですが申込は受付けていますか

お申し込みできますが保護者様の同意書が必要でございます。 同意書はこちらからダウンロードしてください。 保護者様名義のお申し込みであれば同意書は必要ありません。

Q 申込内容の変更はどうすればいいのでしょうか？

お問い合わせよりお名前とご登録メールアドレス変更要件をご連絡ください。

Q 本人確認書類を提出できません。申込はできますか

古物営業法に基づき、本人確認ができない場合はお申込みはできません。

Q 申込後のキャンセルはできますか？

申し込み後のキャンセルは可能でございます。ただし、商品を送ってしまった場合は返却送料がかかりますのでご了承ください。

お試し査定について

Q お試し査定とはなんですか？

お試し査定とは、お試し査定専用フォームから商品に付与されている商品番号（ISBNバーコード番号）または商品名を送信するだけで、査定結果をご連絡します。
お客様からご提供されました商品情報を基に当店の査定士が通常の買取と同じ方法で査定をおこない結果を一定期間保証します。
査定価格を保証することにより従来は商品を送らないと査定価格がわからなかったものが、商品を送る前に査定価格がわかるようになり高額な商品でも安心して買取サービスご利用することができます。

Q ISBN番号とはなんですか？

本、漫画の裏面にバーコードと一緒に記載されている、9桁または13桁の番号で、世界共通の図書コードです。日本の書籍は9または4から始まる番号となっております。

CD、DVD、ゲームについてはJANコード（Japanese Article Number）になります。 ※JANコードについては、一部の商品において対応してない場合もございます。

Q お試し査定後に価格が変動した場合査定価格は変わりますか

天空市場のお試し査定は通常の買取と同じ基準で査定をおこないます。ご提示いたしました査定価格は一定期間保証しております。
商品に何らかの問題がない限り減額になることはございませんのでご安心ください。
※査定価格保証について、査定日より5日以内にお申込みいただき、お申込み日より1週間以内に買取商品が到着することが条件となります。

買取キットについて

Q ダンボールを用意してもらえますか？

買取商品点数が50点以上であれば、無料で手配いたします。是非、買取キットをご利用ください。全国どこからでも無料で必要な分だけダンボールをお送りします。

※イタズラ阻止のため、商品の量とあまりにも異なる数量のダンボールを注文した場合、代金をご請求する場合がありますので買取キットご利用の際にはご注意ください。

Q 梱包してみたら、箱数が変わりました。連絡は必要ですか。

ご連絡は必要ございません。そのままお送り下さい。

Q 余ったダンボールの返却は必要ですか。

返却の必要はございません。お手数ですがお客様で処分をお願いします。

買取基準について

Q 売れる商品を教えてください

天空市場の買取対象は、本・漫画・CD・DVD・ゲームなどを対象に買取を承っております。詳細につきましては、こちらの買取対象商品をご確認ください。

Q 中古品でも売却できますか？

他店でお買い求めの中古品でも、しっかりと査定いたします。気兼ねなくお売りください。

Q 値札シールは貼ったままでも買取してもらえますか。

喜んで査定いたします。値札シールはそのまま貼り付けた状態でお送りください。

Q 付属品が欠品していますが売ることは可能でしょうか

付属品がないことによって商品本来の価値が著しく低下するような場合、査定金額がつくことはございません。商品によっては減額となりますがお値段はつきますので諦めずにお送り下さい。

Q 本やCDの帯を捨ててしまいましたが売却できますか？

帯はついていた方が望ましいのですが、当店の査定基準に帯の有無は含まれておりませんので、減額または買取不可になることは一切ございません。

Q 値段がつかなかった商品はどうなりますか？

当店において無償で処分いたします。ご希望であればご返却も可能でございますが、その際の返却送料はお客様のご負担となります。

Q 不用品の処分はしてくれますか？

不用品回収のお店ではございませんので不用品の処分はおこなっておりません。くれぐれも送ることのないようにお願いします。不用品なのかわからない場合は、お試し査定よりお問合せください。

発送・集荷について

Q 送料について教えてください

商品点数30点以上または、査定金額3000円以上で全国どこからでも送料無料でお送りいただけます。

送料無料の規定に達していない場合、運送会社が定める運賃がかかります。

Q 本はどのような箱で送ればいいの？

なるべく隙間のないよう適切なサイズのダンボールでお送りください。商品点数が多い場合は大きなダンボールをご利用いただき、発送の個口数が少なくなるようご協力お願いします。

Q 梱包が得意でないのですが。

梱包にはちょっとしたコツがあります。こちらのページで上手な梱包方法をご説明しておりますのでご確認ください。

Q 全国どこでも集荷できますか。

日本国内であれば、どこの地域でも集荷にお伺いします。

Q 本人確認書類に記載されている住所とは別の場所で集荷してもらいたい

もちろん可能です。集荷お手続きの際にご指定の住所でお手続きください。

Q 集荷日時の指定はできますか？

お日にちの指定は可能です。時間指定について、詳細なお時間の指定はできませんが、何時から何時の間といった時間帯指定はできます。集荷お手続きの際にご指定ください。

査定結果について

Q 査定金額はどのように知らせてくれますか？

お申込み時にご記入いただいたメールアドレスに査定表を添付してご連絡いたします。

Q 査定が終わるにはどれぐらいかかりますか？

繁忙期にもよりますが、最短で商品到着日の当日に完了します。遅くとも1週間以内に終わるよう努力しております。

通年、11月、12月の年末、および2月、3月の年度末が繁忙期となっておりますので、お早めの売却をオススメいたします。

Q 自動認証とはどういうシステムですか？

自動認証とは、査定が終わりしだい即時お支払いとなるシステムです。お客様との確認作業にお時間がかからないので、スピーディな査定が可能になり大変ご好評をいただいております。

お支払い後に必ず査定表をお送りしておりますので、後からゆっくりと査定価格をご確認いただけます。 天空市場では中立の立場での査定を心がけております。自動認証だだからといって査定金額を安くするような駆け引き商売は絶対に行いませんのでご安心ください。

Q 自動認証を利用しない場合はどうなりますか？

自動認証を利用しない場合は、お申し込みフォームご入力時に自動認証を選択する項目がございますので「希望しない」にチェックをしてください。

査定が終わりしだいご登録いただいたメールアドレスに査定結果をご連絡いたします。査定結果をご確認いただき、必ずご売却のご意向をご連絡ください。お客様からのご売却のご意向を確認してからのお支払いとなります。

Q 各商品ごとの査定金額を知りたいんですが

天空市場がお送りする査定表は、商品名と査定金額が記載されています。何がいくらで売れたのか、後でゆっくりとご確認いただけます。

返却について

Q 値段のつかなかった商品を返してもらいたいのですが

お申し込みフォームに「お値段が付かなかった商品について」の項目がございます。
返送希望にチェックをしていただければ、お値段が付かなかった商品は誠意を持ってご返送いたします。
大変心苦しいのですが、返送料はお客様のご負担（着払い）とさせていただいておりますので予めご了承ください。

Q 査定結果に納得できない場合はキャンセルできますか

自動認証を希望していなければキャンセルは可能です。査定完了後にご売却の意向を確認するご連絡を差し上げております。こちらのメールに「キャンセル希望」とご明記いただき件名はそのままで返信してください。

査定表をお送りいたしましてから48時間が経過してしまいますと、当店規約に基づき自動認証となってしまいます。自動認証となってしまった場合はいかなる理由でもキャンセルは受け付けられませんのであらかじめご了承ください。

本人確認について

Q 本人確認書類を入れるのを忘れてしまいました

法的に必ず必要な書類でございます。本人確認がおこなえませんとお支払いができません。スマートフォンなどで身分証明書を撮影していただき、メールに添付してご提出してください。郵送でも受付できますがお時間と送料がかかるためお勧めしません。郵送の場合送料はお客さま負担となります。

Q なぜ本人確認手続きが必要なのですか

中古商品を営利目的で売買する場合、法律により都道府県の公安員会に古物商の届け出が義務付けられております。

この法律、古物営業法の第15条【確認の方法など】により、買取を行う者がお客さまの身元確認をおこなうよう定められております。 法的に必要なお手続きでございますのでご協力お願いします。 ご提出いただきました個人情報につきましては古物営業法個人情報保護法に基づき適切に管理いたします。

Q 本人確認手続きの際にどんな証明書が必要ですか

運転免許証、保険証、パスポート、住基カードなどが挙げられます。その他の証明書についてはお問い合わせください。

Q 本人確認書類とと銀行口座名義が違っても差し支えないでしょうか

申込み名義と銀行口座名義は同一であることが必要でございます。お申し込み人さまの銀行口座をご用意できない場合は銀行口座名義人さまご本人がお申込みいただき、本人確認書類も銀行口座名義人さまのものが必要となります。 ※ご家族、ご兄弟でも異なる名義では受付できませんのでご注意ください。

お支払いについて

Q 査定金額はどのように支払われるのですか？

お申し込み時にご指定いただきました金融機関にご入金いたします。振込手数料については、当店がご負担いたします。

アマゾンギフト券を希望されたお客様、当店がお支払いするアマゾンギフト券はEメールタイプでございます。査定金額の額面をご登録いただいたメールアドレスに送付いたします。

Q 申込み名義と銀行口座名義が違っても差し支えないでしょうか

申込み名義と銀行口座名義が異なりますと、古物営業法の本人確認に牴触してしまいます。お申し込み人様と身分証明書と銀行口座は同一名義でなければなりません。

Q 振込先の口座は、家族名義のものを指定してもよいですか？

たとえご家族であってもお申し込み人様の銀行口座名義でなければなりません。

Q 売却代金はいつもらえますか？

自動認証をご希望いただいたお客様は査定完了後に即時入金手続きをおこないます。 銀行口座にご入金の場合15時までなら当日に15時以降は翌日扱いとなります。アマゾンギフト券をご希望の場合は即日に送付いたします。

自動認証をご希望されない場合は、当店からの郵送結果をご確認いただき、ご売却のご意向を承りましてから3営業日以内のお支払い手続きになります。

Q アマゾンギフト券とは何ですか

ネット小売最大手のアマゾンでご利用できる商品券でございます。生活必需品や新刊の本、漫画からデジタルコンテンツに至るまで、50000万点以上の豊富な商品の中からお好きな商品をお買い物できます。アマゾンギフト券の詳細についてはこちらをご確認ください。